Política de Privacidade

Última atualização: 3 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a TheHub recolhe, utiliza, partilha e protege os dados pessoais dos seus clientes e visitantes, em conformidade com a legislação aplicável em Moçambique sobre proteção de dados pessoais. Ao utilizar a nossa loja, está a concordar com as práticas aqui descritas.

1. Dados que recolhemos

Recolhemos os dados necessários para processar encomendas, gerir a sua conta e melhorar a nossa loja, nomeadamente:

  • Dados de identificação e contacto: nome, número de telefone/WhatsApp, email e morada de entrega/faturação;
  • Dados de conta: credenciais de acesso, histórico de encomendas, saldo de pontos e cartões-presente;
  • Dados de pagamento: método de pagamento escolhido e comprovativos necessários para confirmar a transação (não guardamos dados sensíveis de cartão nos nossos servidores);
  • Dados de utilização: páginas visitadas, produtos vistos, dispositivo e navegador, endereço IP e interações com a loja, recolhidos de forma automática;
  • Comunicações: mensagens trocadas connosco via WhatsApp, email ou outros canais de apoio ao cliente.

2. Como utilizamos os seus dados

Utilizamos os dados recolhidos para:

  • Processar, confirmar e entregar as suas encomendas, incluindo produtos digitais e recargas;
  • Gerir a sua conta, o programa de Pontos e Recompensas e os cartões-presente;
  • Comunicar consigo sobre o estado da encomenda, suporte ao cliente e questões relacionadas com a sua conta;
  • Prevenir fraude, abusos e utilização indevida da loja;
  • Melhorar a loja, os produtos e a experiência de compra, incluindo através de estatísticas agregadas;
  • Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis ao nosso negócio.

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

3. Partilha de dados com terceiros

Partilhamos dados apenas na medida do necessário para operar a loja, nomeadamente com:

  • Prestadores de serviços de pagamento e instituições bancárias, para processar e confirmar pagamentos;
  • Transportadoras e parceiros de entrega, para efetuar a entrega das encomendas;
  • WhatsApp/Meta, quando utiliza este canal para confirmar encomendas ou contactar o nosso apoio ao cliente, sujeito às políticas de privacidade próprias dessas plataformas;
  • Fornecedores de infraestrutura tecnológica (alojamento, base de dados e analítica), que processam dados em nosso nome e sob instruções da TheHub;
  • Autoridades competentes, quando exigido por lei ou para proteger direitos, segurança ou propriedade da TheHub e dos seus clientes.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter a sua sessão iniciada, guardar o conteúdo do carrinho, lembrar as suas preferências de idioma e loja, e compreender como a loja é utilizada, para que possamos melhorá-la. Pode gerir ou desativar cookies nas definições do seu navegador; note que algumas funcionalidades da loja podem deixar de funcionar corretamente sem eles.

5. Conservação de dados

Conservamos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo o cumprimento de obrigações legais, fiscais e de resolução de eventuais litígios. Dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa; pode solicitar o encerramento da conta e a eliminação dos dados associados, sujeito às exceções legais aplicáveis (por exemplo, registos fiscais).

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo encriptação em trânsito, controlo de acessos e autenticação na conta. Nenhum sistema é totalmente seguro, pelo que não podemos garantir segurança absoluta, mas comprometemo-nos a agir rapidamente em caso de incidente que afete os seus dados.

7. Os seus direitos

Sujeito à legislação aplicável, tem o direito de:

  • Aceder aos dados pessoais que temos sobre si;
  • Solicitar a correção de dados incorretos ou desatualizados;
  • Solicitar a eliminação da sua conta e dos dados associados, quando aplicável;
  • Opor-se ou limitar determinados usos dos seus dados, nomeadamente comunicações promocionais;
  • Retirar o consentimento previamente dado, quando o tratamento se baseie em consentimento.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através dos canais indicados na secção "Contacto" abaixo.

8. Privacidade de menores

A loja destina-se a maiores de 18 anos ou a menores com autorização e supervisão de um encarregado de educação/responsável legal para realizar compras. Não recolhemos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento adequado. Se tiver conhecimento de que um menor nos forneceu dados sem autorização, contacte-nos para que possamos remover essa informação.

9. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações na loja, nos serviços ou na legislação aplicável. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a respetiva data de atualização.

10. Contacto

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através do WhatsApp ou do email de suporte indicados no rodapé da loja.